Trouble Ticket System

Hallo,

kennt jemand ein Open Source Trouble Ticket System das wir bei uns in der Firma einsetzen könnten um eingehende Anrufe von Kunden zu dokumentieren, evtl. eine Knowledgebase aufbauen können, Reports erstellen über gelöste Fälle, Eskalationen einbauen können usw ?

Ich habe schon einige PHP basierende Sachen installiert und ausprobiert, aber irgendwo fehlt mir immer ein Feature.

Könnt ihr mir eine spezielle Software empfehlen ? Benutzt ihr so etwas ? und wenn ja was ?

OTRS ist wohl das ultimative System dafür.

http://de.wikipedia.org/wiki/Open_Ticket_Request_System

danke, das sieht sehr gut aus,
ich werde das gleich mal ein wenig genauer unter die Lupe nehmen.

8) Mal hier lesen:
http://forum.webhostlist.de/forum/webserver-software-linux-unix-etc/81945-leidige-thema-ticket-system.html